Dit is het proces na je aanvraag:
Beoordeling door de arts: binnen 72 werkuren. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.
Apotheek: binnen 3 werkdagen na goedkeuring wordt je medicatie klaargemaakt en verzonden.
Bezorging: je ontvangt een e-mail van de vervoerder met een bezorgmoment. Binnen 24 uur kun je dit nog aanpassen.
Duurt het langer?
Kijk in de chat met het medisch team of de arts je nog iets heeft gevraagd. Zolang een vraag openstaat, staat je bestelling stil.
Controleer of je ID-verificatie en vragenlijst helemaal zijn afgerond.
Kijk in je spamfolder voor de e-mail van de vervoerder.
Vraag bij je buren of kijk bij een afhaalpunt in de buurt.
Wat betekent “wacht op betaling”?
Je betaling is nog niet gelukt, bijvoorbeeld omdat een incasso is mislukt. Je ontvangt dan een e-mail met een betaallink. Die link werkt alleen als je bent ingelogd.