Na het invullen van je intake of evaluatieformulier beoordeelt een arts je aanvraag. Dit duurt normaal gesproken 48–72 uur op werkdagen. In drukke perioden kan dit iets langer duren.
Wat als ik na 72 uur nog niets heb gehoord?
Controleer eerst de medische chat in je persoonlijke omgeving. Het is mogelijk dat de arts een aanvullende vraag heeft gesteld die nog beantwoord moet worden. Zolang die vraag open staat, kan het recept niet worden voorgeschreven.
Zie je geen berichten van de arts en zijn de 72 uur verstreken? Neem dan contact op via de chat met de klantenservice. We kunnen de arts vragen om je aanvraag met prioriteit te beoordelen.
Kan mijn aanvraag sneller worden beoordeeld?
Als er sprake is van urgentie, kan klantenservice de aanvraag als hoge prioriteit markeren. Dit zorgt ervoor dat je aanvraag bovenaan de lijst van de arts komt te staan. Neem contact op via de chat en leg uit wat de reden van de urgentie is.
Wat als mijn aanvraag niet wordt goedgekeurd?
In sommige gevallen keurt een arts een aanvraag af, bijvoorbeeld omdat de medicatie medisch niet verantwoord is in jouw situatie. In dat geval word je hierover geïnformeerd via de medische chat. Je betaling wordt dan teruggestort.