Heb je een beschadigde, onjuiste of incomplete levering ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via de chat. Wij zullen een snelle en passende oplossing voor je vinden.
Hieronder lees je wat je kunt doen per situatie.
Beschadigde of defecte pen
Gebruik de pen niet als je twijfelt aan de staat ervan. Stuur een bericht via de chat en voeg indien mogelijk een foto toe. Bewaar de pen, we kunnen je vragen deze terug te sturen voor onderzoek. We zorgen voor een oplossing.
Verkeerde dosering of verkeerd medicijn ontvangen
Gebruik de medicatie niet als de dosering of het medicijn niet overeenkomt met je recept. Neem contact op via de chat met een foto van het etiket. We nemen dan direct contact op met de apotheek om dit recht te zetten.
Incomplete levering
Ontbreekt er iets in je pakket, zoals naalden of de brochure? Neem contact op via de chat en geef aan wat er ontbreekt. We regelen een aanvulling.
Twijfel over koeling
Was je niet thuis en is de medicatie mogelijk te lang buiten de koeling gebleven? Gebruik de medicatie dan niet. Neem contact op via de chat, we bekijken samen wat de opties zijn.
Belangrijk: gooi een beschadigde of verdachte pen nooit zomaar weg. Bewaar hem totdat je van ons hebt gehoord wat de volgende stap is.