Hieronder lees je wanneer je geld terug kunt krijgen en hoe dat werkt.
1. Annulering vóór betaling
Tot het moment dat de betaling is gestart, kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren. Je ontvangt volledige restitutie als er al betaald is.
2. Na betaling, vóór verzending
Heb je al betaald maar is het recept nog niet naar de apotheek verstuurd? Dan is annulering nog mogelijk. Neem contact op via de chat, we controleren de status en annuleren de bestelling indien mogelijk. Het betaalde bedrag wordt automatisch teruggestort.
3. Na verzending naar de apotheek
Is het recept al naar de apotheek verstuurd? Dan is annulering alleen nog mogelijk in overleg met de apotheek. We vragen dit voor je na, maar kunnen niets garanderen. Als de apotheek akkoord gaat, zijn er geen kosten. Als de apotheek niet akkoord gaat, gaat de bestelling door — ook als je de levering aan de deur weigert. In dat geval vindt er geen restitutie plaats.
Overige situaties
In andere gevallen worden er in principe geen terugbetalingen gedaan. Heb je een uitzonderlijke situatie? Neem contact op, we beoordelen elk geval apart.
Let op: terugbetalingen via de bank nemen normaal gesproken 5–10 werkdagen in beslag voordat ze op je rekening staan.