Wanneer een bezorgpoging niet is gelukt, doet de vervoerder in de meeste gevallen automatisch een tweede poging. Hierover ontvangt de klant bericht van de vervoerder.
Mocht ook de tweede bezorgpoging niet lukken, dan kan dit gemeld worden. Zodra het pakket retour is ontvangen door de apotheek, kan gevraagd worden om de bestelling opnieuw te verzenden. Dit duurt doorgaans 1 tot 5 werkdagen.