Belangrijk: om te betalen via een betaallink moet je ingelogd zijn in je account. Je ontvangt ook een e-mail wanneer een afschrijving mislukt. In deze e-mail staat een knop die je doorverwijst naar de betaalpagina. Deze knop werkt alleen als je op dat moment bent ingelogd.

Lukt het niet om te betalen of laadt het betaalscherm niet? Probeer de onderstaande stappen.

Je ontvangt automatisch een e-mail als een automatische afschrijving is mislukt. In deze mail staat een betaalknop waarmee je alsnog kunt betalen, zorg dat je ingelogd bent wanneer je op deze knop klikt.

Stond er genoeg geld op je rekening maar mislukte de afschrijving toch? Dan raden we je aan om je betaalmethode te wijzigen via je persoonlijke omgeving. Dit voorkomt dat hetzelfde probleem zich herhaalt bij je volgende bestelling.

Sluit de pagina en open je persoonlijke omgeving opnieuw. Probeer daarna opnieuw te betalen.

Browserproblemen of extensies zoals adblockers kunnen het betaalscherm blokkeren. Probeer een andere browser of open een incognitovenster.

Wis de cookies en cache van je browser en probeer het opnieuw.

Probeer het op een ander apparaat, zoals een laptop in plaats van je telefoon.

Nog steeds problemen? Stuur een bericht via de chat en vermeld welk apparaat en welke browser je gebruikt. We helpen je zo snel mogelijk verder.